公考巨頭協(xié)議退費(fèi)課程一次性退款變不定額分期退

中公教育陜西總部接待室內(nèi)，聚滿了索要退費(fèi)的學(xué)員。中公教育將“學(xué)員的事就是最重要的事”、“責(zé)任比能力更重要”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，掛在了接待室最醒目的位置，卻無(wú)法在其承諾的時(shí)效里，將學(xué)員應(yīng)退的學(xué)費(fèi)如數(shù)退還。

中公學(xué)員：到了新的退費(fèi)排期，卻被告知要“分期退費(fèi)”

10月29日，一篇名為《“不過(guò)包退”何時(shí)退?多位學(xué)員投訴中公教育退費(fèi)難》的報(bào)道，引起了讀者的廣泛關(guān)注。多位中公學(xué)員到了退費(fèi)日期，卻被告知需要按照新排期進(jìn)行退費(fèi)。

近日，華商全媒體再次收到多位陜西中公教育學(xué)員的投訴，稱到達(dá)新的退費(fèi)排期后，仍未收到退費(fèi)。聯(lián)系機(jī)構(gòu)后卻被告知將推行“分期退費(fèi)”制度，即在學(xué)員新的退費(fèi)排期到達(dá)后，將退費(fèi)總額分10期退還，共計(jì)10個(gè)月還清。

2021年9月，李女士在西安市臨潼區(qū)的中公教育，報(bào)了2022年公務(wù)員省考培訓(xùn)班。“當(dāng)時(shí)我辦理了中公的‘理享學(xué)’貸款，一共31360元。協(xié)議約定，如果考試沒(méi)通過(guò)，就不用還這筆貸款了。”李女士說(shuō)，“今年的省考本來(lái)是3月，但是因?yàn)橐咔橥七t到了7月。6月的時(shí)候，中公的老師讓我先把貸款還上，如果之后考試沒(méi)通過(guò)，再把錢退給我，我就按她說(shuō)的做了。”

8月25日，李女士因省考未通過(guò)，向中公教育申請(qǐng)退費(fèi)。“按照協(xié)議，申請(qǐng)之后45個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)給我們退費(fèi)，也就是11月1日前?？墒乔皫滋?，中公的老師說(shuō)，11月沒(méi)辦法退費(fèi)了，會(huì)按照新排期，在12月21日前退費(fèi)。”

沒(méi)過(guò)幾天，中公教育的老師又告訴李女士，原定于12月21日全額退費(fèi)的承諾無(wú)法兌現(xiàn)，到了排期之后，將會(huì)分10期退費(fèi)，每月退還3136元。“臨潼的老師說(shuō)，具體退費(fèi)的事情由陜西總部負(fù)責(zé)，他們也無(wú)能為力。”李女士說(shuō)。

中公老師：確實(shí)無(wú)法退費(fèi)，學(xué)員可將自己的課程出售

西安的慕先生也遇到了同樣的問(wèn)題。

慕先生說(shuō)：“我報(bào)名的是今年的公務(wù)員省考，交了39800元，中公承諾考試不過(guò)全額退費(fèi)。8月份我考試沒(méi)過(guò)，申請(qǐng)了退費(fèi)。到了45個(gè)工作日后，他們又說(shuō)沒(méi)錢退費(fèi)，會(huì)安排新的排期，在11月29日給我退費(fèi)，但前兩天他們又變卦了。”

慕先生向記者提供了他和退費(fèi)工作人員的聊天截圖。對(duì)方告訴慕先生，受疫情影響，學(xué)員扎堆退費(fèi)，中公教育的收入受到影響。“現(xiàn)在我們是按照排期+分期的形式給大家進(jìn)行支付，每期支付10%，分10期支付完畢，第一期支付時(shí)間是11月29日。”

慕先生對(duì)于中公教育出爾反爾的行為很無(wú)奈，“他們的退費(fèi)日期一次次拖延，沒(méi)有任何的承諾和保證，現(xiàn)在又提出分期，也沒(méi)有利息和賠償。”

11月2日，慕先生來(lái)到中公教育陜西總部討要說(shuō)法，但沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。負(fù)責(zé)接待的老師告訴慕先生，可以將除贈(zèng)課之外的其他課程，賣給別的學(xué)員，“中公現(xiàn)在確實(shí)是沒(méi)有錢給你們退，也只有這個(gè)辦法能讓你拿到錢。”

中公職員：已欠薪兩月，有學(xué)員因未退費(fèi)還不上網(wǎng)貸

11月3日，中公教育陜西總部工作人員張先生向記者透露，昨晚有大量學(xué)員來(lái)到總部討要說(shuō)法，凌晨1點(diǎn)才將事態(tài)平息。中公教育目前所有M級(jí)(管理職級(jí))的工作人員，都已參與到安撫退費(fèi)學(xué)員的工作中來(lái)。

“‘理享學(xué)’貸款是造成中公教育目前這個(gè)局面很重要的一個(gè)原因。”張先生說(shuō)。據(jù)他介紹，“理享學(xué)”貸款是由中公教育使用學(xué)生的身份，去和銀行貸款，用貸款抵扣學(xué)費(fèi)，學(xué)生在考試前不用交錢。等到考試通過(guò)之后，考上的學(xué)生需將自己名下的貸款還清，未考上的學(xué)生則無(wú)需交錢。

“但無(wú)論哪種情況，中公教育都需要承擔(dān)巨額的利息。”張先生說(shuō)，“今年省考延期，本來(lái)3月就應(yīng)該還上的貸款，一直拖到7月。中公還不上錢，只能讓辦理了‘理享學(xué)’的人，在考試前把學(xué)費(fèi)交清，告訴他們考試沒(méi)通過(guò)再退。但現(xiàn)在幾個(gè)月利息積壓，加上其他方面的資金缺口，導(dǎo)致現(xiàn)金流斷裂，根本無(wú)力償還學(xué)生的學(xué)費(fèi)。”

張先生透露，據(jù)他所知，許多學(xué)員在考試前，幫中公還“理享學(xué)”貸款的錢，是他們通過(guò)網(wǎng)貸借入的。“現(xiàn)在中公拖欠退費(fèi)，許多學(xué)員沒(méi)錢還網(wǎng)貸，等于是中公把貸款的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了學(xué)員。”

在張先生看來(lái)，中公教育接下來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況并不太樂(lè)觀。“我們的工資已經(jīng)兩個(gè)月沒(méi)有發(fā)了，許多老師也在申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，那些學(xué)員的退費(fèi)沒(méi)有任何保障?，F(xiàn)在唯一的辦法可能就是，宣布倒閉后進(jìn)行破產(chǎn)清算，用出售固定資產(chǎn)的資金來(lái)償還。”

張先生向記者提供了一份會(huì)議紀(jì)要，來(lái)自中公教育陜西總部近期召開(kāi)的一次緊急會(huì)議。其中關(guān)于退費(fèi)的部分中寫(xiě)道：“之前給學(xué)員退費(fèi)進(jìn)行了延期說(shuō)明，但目前集團(tuán)的資金情況還沒(méi)有完全到位，不足以同時(shí)給數(shù)量眾多的學(xué)員退費(fèi)，因此將推行分期退費(fèi)方案。之后必定會(huì)有很多學(xué)員來(lái)公司討說(shuō)法、要結(jié)果，不確定會(huì)發(fā)生什么緊急情況。”、“院級(jí)老師參與到公司的現(xiàn)場(chǎng)接待，做好學(xué)員安撫、道歉、賠禮、接受憤怒，引導(dǎo)學(xué)生接收分期退費(fèi)的方案。”

退費(fèi)負(fù)責(zé)人：陜西區(qū)域現(xiàn)金不足無(wú)法一次性付清，將交由北京總部負(fù)責(zé)

11月3日上午，記者陪同學(xué)員李女士來(lái)到了位于未央?yún)^(qū)鳳城四路的中公教育陜西總部?？偛看髽莾?nèi)，已聚集了不少前來(lái)退費(fèi)的學(xué)員。隨后，工作人員將學(xué)員們帶入接待室內(nèi)，由退費(fèi)負(fù)責(zé)人解答相關(guān)問(wèn)題。

10月28日記者曾就退費(fèi)問(wèn)題，采訪過(guò)這位負(fù)責(zé)人，他表示：“已籌措到資金，一定會(huì)按新排期退費(fèi)，不再失信于學(xué)生。”

該負(fù)責(zé)人告訴記者：“當(dāng)時(shí)確實(shí)承諾過(guò)，前幾天北京總部說(shuō)有一筆資金能到，但是前天下午通知說(shuō)，因?yàn)樵阢y行信譽(yù)值不足，資金沒(méi)辦法到位，讓我們?nèi)ソo學(xué)員分期退費(fèi)。“記者詢問(wèn)此舉是否意味著，中公教育目前沒(méi)有足夠的資金儲(chǔ)備支付學(xué)員的退費(fèi)，該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“從我們的固定資產(chǎn)來(lái)看，資金是足夠的，只是現(xiàn)金流不足，沒(méi)辦法一次性給學(xué)員退費(fèi)。”

對(duì)于之后如何保證分期退費(fèi)可以按期執(zhí)行，該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“從我個(gè)人而言確實(shí)沒(méi)辦法提供一個(gè)具體保證，也沒(méi)辦法預(yù)料之后是否會(huì)有新的情況出現(xiàn)。下午總部會(huì)派法務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)西安，由他們進(jìn)行具體處理，之后的解決方案也會(huì)由總部來(lái)決定。”

近期中公退費(fèi)投訴激增，其他省份學(xué)員暫未收到“分期退費(fèi)”通知

2020年7月13日，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了《海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示》。其中北京中公教育科技有限公司因退費(fèi)糾紛數(shù)量居高不下而被通報(bào)。

據(jù)報(bào)道，中公教育2022年6月22日回復(fù)深交所年報(bào)問(wèn)詢函稱，2019至2021年，公司退費(fèi)率分別為44.14%、46.54%、68.46%，整體呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

在新浪旗下的消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”中，記者搜索“中公教育”，共有近60000條相關(guān)投訴。近30天的投訴量排名中，中公教育以29247條投訴位居第一。

11月3日下午，記者聯(lián)系多位外省市的中公學(xué)員，詢問(wèn)其退費(fèi)情況，均表示未收到分期退費(fèi)的通知。河北省石家莊市的王女士說(shuō)：“我也是今年在中公報(bào)了班，本來(lái)應(yīng)該10月底退費(fèi)，后來(lái)推到了12月26日。昨天聽(tīng)說(shuō)了陜西出了‘分期退費(fèi)’的事情，我就趕緊聯(lián)系了石家莊的老師，她說(shuō)退費(fèi)會(huì)在新排期一次性全款到賬。”

對(duì)此，記者詢問(wèn)了中公教育陜西總部的退費(fèi)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，分期退費(fèi)的通知確實(shí)是總部下發(fā)的，各個(gè)省份都有此要求，陜西屬于較早通知學(xué)生的。具體情況需要由總部負(fù)責(zé)人來(lái)具體解答。

據(jù)陜西中公教育學(xué)員透露，北京總部相關(guān)負(fù)責(zé)人已于11月3日下午2時(shí)來(lái)到陜西總部，但并未就退費(fèi)事宜與學(xué)生達(dá)成一致。