中消協(xié)：校外培訓(xùn)顯現(xiàn)六大亂象，新東方虛假宣傳被點(diǎn)名

暑期臨近，面對(duì)“琳瑯滿(mǎn)目”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費(fèi)，7月7日上午，中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者，校外培訓(xùn)不是必選項(xiàng)。

校外培訓(xùn)顯現(xiàn)六大亂象

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年全國(guó)消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件。校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、財(cái)產(chǎn)安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營(yíng)銷(xiāo)等方面。

合同糾紛

合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開(kāi)課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退費(fèi)尤為突出。

如，2020年6月，消費(fèi)者吳先生為其小孩報(bào)了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的思維導(dǎo)圖培訓(xùn)班，繳納培訓(xùn)費(fèi)用9000元，雙方簽訂了培訓(xùn)合同。學(xué)習(xí)了19天后，吳先生感覺(jué)孩子對(duì)該課程沒(méi)有興趣，遂要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同載明的“未學(xué)滿(mǎn)一個(gè)月，按70%退款”的約定，退還自己現(xiàn)金6300元，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只同意退款5000元。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終退還了消費(fèi)者剩余款項(xiàng)。

財(cái)產(chǎn)安全

校外培訓(xùn)課程一般周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，雖然教育部門(mén)已經(jīng)作出只能提前收取3個(gè)月費(fèi)用的規(guī)定，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買(mǎi)三贈(zèng)三”等方式，忽悠家長(zhǎng)一次性繳納較高的費(fèi)用。如，近年來(lái)韋博英語(yǔ)、巨石達(dá)陣、優(yōu)勝教育等多家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼停業(yè)關(guān)門(mén)，深陷資金鏈危機(jī)，涉及消費(fèi)者人數(shù)眾多，損失金額較大。

價(jià)格欺詐

2021年6月，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的案例中對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計(jì)3650萬(wàn)元的頂格罰款。其中，最突出的問(wèn)題就是價(jià)格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。在虛構(gòu)原價(jià)方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布案例中的邦德在其微信公眾號(hào)上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動(dòng)信息，標(biāo)示“2節(jié)試聽(tīng)課+期末高分秘籍，原價(jià)430元，現(xiàn)價(jià)僅12元”。實(shí)際上，該套餐是全新體驗(yàn)活動(dòng)，其所謂的“原價(jià)”此前從未銷(xiāo)售過(guò)。在虛假優(yōu)惠折價(jià)方面，卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁(yè)面以劃線(xiàn)價(jià)2600元、劃線(xiàn)價(jià)5250元分別作為數(shù)學(xué)培訓(xùn)班1和數(shù)學(xué)培訓(xùn)班3的被比較價(jià)格。然而，這兩門(mén)課程的實(shí)際售價(jià)僅為1元，所謂的劃線(xiàn)價(jià)并非真實(shí)、有據(jù)。

虛假宣傳

虛假宣傳也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問(wèn)題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績(jī)、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實(shí)力、虛假用戶(hù)好評(píng)等方面。如，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，藍(lán)天宣傳其121人的教研團(tuán)隊(duì)“超過(guò)85%的老師來(lái)自985、211大學(xué)”，事實(shí)上畢業(yè)于985或者211大學(xué)的老師僅有18人，占比不到15%;新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中，76名教師的實(shí)際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達(dá)到73.8%。

缺乏資質(zhì)

按照規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能開(kāi)展培訓(xùn)，從事語(yǔ)數(shù)英物化生等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。但實(shí)踐中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問(wèn)題大量存在。如，消費(fèi)者周先生2021年6月投訴，給孩子報(bào)了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)班，費(fèi)用為21384元。后來(lái)，經(jīng)過(guò)幾次課程學(xué)習(xí)后，周先生發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)老師并非該機(jī)構(gòu)正式聘用的全職教師，而是臨時(shí)調(diào)配的，老師的資質(zhì)也存在問(wèn)題。

焦慮營(yíng)銷(xiāo)

各類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“洗腦式”宣傳鋪天蓋地?！澳愕馁?gòu)物車(chē)?yán)镉泻⒆拥奈磥?lái)嗎”“你不來(lái)補(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競(jìng)爭(zhēng)者”等廣告語(yǔ)，引發(fā)廣大家長(zhǎng)焦慮。

提醒：“全國(guó)中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)平臺(tái)”可查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)

中消協(xié)提醒，家長(zhǎng)不能盲目跟風(fēng)為孩子報(bào)班。

首先，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)重視孩子的全面發(fā)展。孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)固然重要，但孩子的綜合素質(zhì)更為重要。若孩子即將步入初三或者高三年級(jí)，家長(zhǎng)還應(yīng)重視了解孩子的學(xué)習(xí)壓力情況，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，調(diào)整好孩子的心態(tài)。

其次，家長(zhǎng)要密切關(guān)注孩子的用眼健康。如要求孩子學(xué)習(xí)姿勢(shì)要端正、提醒孩子在每學(xué)習(xí)30～40分鐘后要休息10分鐘等。此外，家長(zhǎng)要對(duì)經(jīng)常使用電腦、手機(jī)等電子設(shè)備的孩子給予特別關(guān)注，引導(dǎo)和控制孩子使用這些設(shè)備的頻次和時(shí)長(zhǎng)，防范孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天等。

再次，家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)班的作用認(rèn)知要回歸理性。要理性客觀看待培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告中的“通過(guò)率百分百”“快速大幅提分”“一線(xiàn)名師”“命題人授課”“包過(guò)”“0元課程”等宣傳，做到不輕信、不盲從。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)信息可通過(guò)教育部開(kāi)發(fā)并管理的“全國(guó)中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)平臺(tái)”(http://xwpx.moe.edu.cn/)進(jìn)行查詢(xún)。

最后，家長(zhǎng)要當(dāng)好培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督者。一旦發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)行為的，可通過(guò)“全國(guó)中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行投訴舉報(bào)，或直接向教育部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)反映。