什么是“私域流量”？怎樣運(yùn)營(yíng)“私域流量”？

最近“私域流量”這個(gè)詞比較火，那什么是私域?什么是公域?

圖片很好的詮釋了兩者區(qū)別：

如果說(shuō)公域流量是海洋，那么所有的引流方式都是在海里捕魚(yú)，而私域流量就是給自家建一個(gè)魚(yú)塘，把捕撈到的魚(yú)放到自家的魚(yú)塘里，進(jìn)行管理，讓自家的魚(yú)塘的魚(yú)生出更多的魚(yú)。

私域流量具有所有權(quán)，流量是自己的，無(wú)需再次付費(fèi)，可以反復(fù)使用，方便觸達(dá)用戶，可以作為用戶留存沉淀池，通過(guò)運(yùn)營(yíng)好現(xiàn)有用戶，以老帶新。而公域流量是平臺(tái)的，用戶只有使用權(quán)。

私域流量池?精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)圖

私域流量能為企業(yè)解決的問(wèn)題

1.防止老客戶流失

2.有助于塑造品牌形象

3.提升用戶終身價(jià)值

三個(gè)私域流量的運(yùn)營(yíng)技巧

不同產(chǎn)品品類(lèi)運(yùn)營(yíng)私域流量的方法必然有所差異，但成功的套路大體是相通的。

這里我們分朋友圈、聊天、客戶標(biāo)簽管理三個(gè)方面來(lái)聊聊如何運(yùn)營(yíng)私域流量池。

1.朋友圈運(yùn)營(yíng)

圖文并重，提?朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化。

展示新產(chǎn)品：圖文+案例+科普

介紹新活動(dòng)：關(guān)鍵詞(優(yōu)惠、限時(shí)、加群、裂變)

朋友圈運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)市是讓客戶看到?個(gè)真實(shí)的?，更容易產(chǎn)生信任。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)技巧：工具化、有?的內(nèi)容更容易被關(guān)注，用戶看煩了也舍不得刪

2.聊天運(yùn)營(yíng)

開(kāi)篇：多?禮貌詞，?如：請(qǐng)，您好等

詢問(wèn)：預(yù)設(shè)場(chǎng)景，引?熱點(diǎn)事件，不要直接提問(wèn)

分類(lèi)：客戶分類(lèi)并打標(biāo)簽，完善每位客戶的個(gè)人信息，精準(zhǔn)分流

關(guān)懷：節(jié)?期間對(duì)客戶表達(dá)關(guān)懷

3.客戶標(biāo)簽管理

利用標(biāo)簽管理?具可以提?營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度

客戶標(biāo)簽維度：

基礎(chǔ)信息：姓名、性別、年齡區(qū)間、地址、職業(yè)、價(jià)格敏感度

購(gòu)買(mǎi)意向：超?、較?、?般、較低、無(wú)意向、購(gòu)買(mǎi)力水平

傾向產(chǎn)品：產(chǎn)品類(lèi)型、名稱(chēng)、優(yōu)質(zhì)功能點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)障礙(哪里不滿意)

細(xì)分需求：對(duì)產(chǎn)品的要求、需要何種功能與體驗(yàn)