2022年天津市便民專線服務(wù)中心公開招聘合同制話務(wù)員公告

為滿足市便民專線服務(wù)中心話務(wù)需要，根據(jù)《天津市便民專線服務(wù)中心合同制員工招聘管理辦法(試行)》，結(jié)合工作實(shí)際，面向社會(huì)公開招聘合同制話務(wù)員，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招聘單位基本情況

(一)單位名稱

天津市便民專線服務(wù)中心

(二)工作地點(diǎn)

天津市今晚傳媒大廈(南開區(qū)南京路358號(hào))

(三)單位性質(zhì)及主要職能

天津市便民專線服務(wù)中心為公益一類事業(yè)單位，主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、8890家庭服務(wù)熱線的運(yùn)行工作，承擔(dān)解答公眾咨詢，提供有關(guān)公共信息服務(wù);負(fù)責(zé)受理群眾生活服務(wù)求助事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦事項(xiàng)處置;負(fù)責(zé)對(duì)承辦單位辦理便民服務(wù)事項(xiàng)的績(jī)效考核和評(píng)比表彰;負(fù)責(zé)承擔(dān)收集和整理群眾生活服務(wù)求助反映的社情民意和社會(huì)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行社情輿情的綜合分析等工作。

二、招聘崗位及數(shù)量

(一)招聘崗位及人數(shù)

合同制話務(wù)員146人。

(二)招聘崗位簡(jiǎn)介

從事話務(wù)接聽、咨詢解答、工單記錄及轉(zhuǎn)派等相關(guān)工作。

三、招聘人員條件

(一)報(bào)考人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件

1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍;

2.年齡在18周歲以上、35周歲以下(1986年12月21日至2004年12月21日期間出生);

3.遵守憲法及法律，具有良好的品行，無不良信用記錄;

4.具有國(guó)家承認(rèn)的本科及以上學(xué)歷;

5.能熟練使用計(jì)算機(jī)和常用辦公軟件;

6.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，有較強(qiáng)的聽、說、讀、寫能力和邏輯思維能力;

7.身體健康。

(二)具有下列情形人員不得報(bào)考

1.曾因犯罪受過刑事處罰的人員;

2.曾被開除公職的人員;

3.正在接受立案審查的人員;

4.尚未解除黨紀(jì)、政紀(jì)處分的人員;

5.現(xiàn)役軍人;

6.定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生;

7.被依法列為失信聯(lián)合懲戒對(duì)象的人員;

8.法律規(guī)定不得報(bào)名的其他情形的人員。

(三)回避要求

報(bào)考人員與天津市便民專線服務(wù)中心事業(yè)編制人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系或者近姻親關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

四、招聘信息發(fā)布

2022年12月5日起在天津泰達(dá)人才網(wǎng)(http://www.tedahr.com)、天津市便民專線服務(wù)中心官方網(wǎng)站(http://bmzx.zwfwb.tj.gov.cn)上發(fā)布招聘公告。

五、報(bào)名與資格初審

(一)報(bào)名方式

考試報(bào)名、繳納考試服務(wù)費(fèi)均在網(wǎng)上進(jìn)行，網(wǎng)址：http://www.tedahr.com

(二)報(bào)名時(shí)間

2022年12月14日9:00至2022年12月21日16:00

(三)繳費(fèi)時(shí)間

2022年12月14日9:00至2022年12月23日16:00

(四)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

報(bào)考人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納筆試服務(wù)費(fèi)90元。

(五)其它相關(guān)事項(xiàng)

1.報(bào)考人員提交的報(bào)考申請(qǐng)材料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，招聘全過程將嚴(yán)格審查。凡提供虛假報(bào)考申請(qǐng)材料的，一經(jīng)查實(shí)，取消報(bào)考資格。報(bào)考人員在提交報(bào)名申請(qǐng)后即進(jìn)入資格初審環(huán)節(jié)。通過資格初審的報(bào)考人員要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成功繳費(fèi)的將被視為自動(dòng)放棄報(bào)名資格，繳費(fèi)成功后不能退費(fèi)。報(bào)考人員應(yīng)盡早提交報(bào)名信息，報(bào)名未通過審查的，不可再次報(bào)考。

注：網(wǎng)上報(bào)名需先申請(qǐng)賬號(hào)填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷信息，個(gè)人信息填寫無誤者再申請(qǐng)報(bào)考崗位;在報(bào)考崗位之前個(gè)人信息可以修改，報(bào)考崗位之后個(gè)人信息不得修改，請(qǐng)考生務(wù)必在申請(qǐng)報(bào)考崗位之前仔細(xì)檢查個(gè)人填報(bào)信息。

報(bào)名人員注冊(cè)填寫個(gè)人信息，同時(shí)上傳以下材料電子掃描件：

(1)報(bào)名表(詳見附件);

(2)身份證(二代)電子掃描件;

(3)學(xué)歷及學(xué)位證電子掃描件;

(4)教育部學(xué)歷證書電子注冊(cè)備案表掃描件(登陸中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)即學(xué)信網(wǎng)打印《教育部學(xué)歷證書電子注冊(cè)備案表》;持有港、澳、臺(tái)地區(qū)和國(guó)外院校畢業(yè)證書的人員，須出具教育部門的學(xué)歷認(rèn)證材料，必要時(shí)須提供我國(guó)駐外使領(lǐng)館的有關(guān)證明)。

2.報(bào)考人數(shù)與招聘計(jì)劃數(shù)之比低于2:1的不能開考，招聘單位相應(yīng)核減該職位的招聘計(jì)劃。

3.根據(jù)國(guó)家和天津市的有關(guān)政策，對(duì)享受國(guó)家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對(duì)貧困家庭的報(bào)考人員，減免考務(wù)費(fèi)用。享受國(guó)家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭的報(bào)考人員，憑其本人身份證、家庭所在地的區(qū)縣民政部門出具的享受最低生活保障的證明、低保證和戶口本;農(nóng)村絕對(duì)貧困家庭的報(bào)考人員，憑其本人身份證、家庭所在地的區(qū)縣扶貧辦(部門)出具的特困證明和特困家庭基本情況檔案卡，經(jīng)審核確認(rèn)后，在繳費(fèi)期間內(nèi)辦理減免考務(wù)費(fèi)用手續(xù)。請(qǐng)于2022年12月14日至12月21日(09:00-11:30，14:00-16:00，節(jié)假日休息)到天津泰達(dá)人才發(fā)展有限公司(濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)南海路69號(hào))一樓辦理減免手續(xù)。咨詢電話：022-25295987。

4.報(bào)考人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注報(bào)名網(wǎng)站發(fā)布的公告、通知，并保持報(bào)名表中填寫的手機(jī)號(hào)碼暢通，如因個(gè)人原因未能參加考試等招聘環(huán)節(jié)的，后果由報(bào)考人員自行承擔(dān)。

六、考試

(一)筆試

1.筆試采取閉卷方式進(jìn)行，考試科目為《行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)》和《綜合知識(shí)測(cè)驗(yàn)》，每門科目滿分100分。

2.筆試成績(jī)的計(jì)算方法為：筆試成績(jī)=行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)成績(jī)×50%+綜合知識(shí)測(cè)驗(yàn)成績(jī)×50%。筆試成績(jī)滿分100分，筆試成績(jī)保留1位小數(shù)。

3.筆試時(shí)間：以報(bào)名網(wǎng)站通知的具體時(shí)間為準(zhǔn)。

4.打印筆試準(zhǔn)考證時(shí)間：以報(bào)名網(wǎng)站通知的具體時(shí)間為準(zhǔn)。報(bào)考人員應(yīng)按照準(zhǔn)考證上規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)參加考試。報(bào)考人員參加筆試時(shí)，必須同時(shí)攜帶準(zhǔn)考證原件、身份證(二代)原件(與報(bào)名時(shí)一致)及防疫相關(guān)材料(以報(bào)名網(wǎng)站通知要求為準(zhǔn))，缺少任一證件(材料)的報(bào)考人員不得參加考試。

5.筆試缺考的，報(bào)名費(fèi)不予退還。

6.筆試結(jié)束后，按筆試成績(jī)由高到低排序，按照招聘計(jì)劃人數(shù)與參加面試人數(shù)1:2的比例，確定進(jìn)入面試的人選名單。當(dāng)進(jìn)入面試的人數(shù)達(dá)不到1:2比例時(shí)，按照進(jìn)入面試的實(shí)際人數(shù)進(jìn)行面試。當(dāng)最后一名進(jìn)入面試人員的筆試成績(jī)出現(xiàn)并列時(shí)，一同確定為進(jìn)入面試的人選。

7.筆試結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)，在報(bào)名網(wǎng)站公布筆試成績(jī)，報(bào)考人員須自行登錄查詢筆試成績(jī)及資格復(fù)審信息。

8.報(bào)考人員有缺考、違紀(jì)或成績(jī)?yōu)榱惴?、成?jī)無效等情況，不得進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)。

(二)資格復(fù)審

1.進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員須由本人持相關(guān)材料的原件及復(fù)印件到指定地點(diǎn)進(jìn)行資格復(fù)審。原件審后即退，復(fù)印件留存。

資格復(fù)審所需材料包括：

⑴身份證(二代)原件及復(fù)印件1份;

⑵戶口本原件和復(fù)印件(首頁(yè)和本人頁(yè)各1份)，集體戶口的提供集體戶口首頁(yè)復(fù)印件1份并加蓋戶籍所在單位或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)公章、本人頁(yè)原件及復(fù)印件1份;

⑶符合報(bào)考崗位要求的學(xué)歷證書原件及復(fù)印件1份;

⑷教育部學(xué)歷證書電子注冊(cè)備案表1份(登陸中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)即學(xué)信網(wǎng)打印《教育部學(xué)歷證書電子注冊(cè)備案表》;持有港、澳、臺(tái)地區(qū)和國(guó)外院校畢業(yè)證書的人員，須出具教育部門的學(xué)歷認(rèn)證材料，必要時(shí)須提供我國(guó)駐外使領(lǐng)館的有關(guān)證明)。

2.通過資格復(fù)審后，方可參加面試。凡提供虛假材料的，以及偽造、變?cè)煊嘘P(guān)證件、材料、信息，取消該報(bào)考人員參加面試的資格。未按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加資格復(fù)審的，視為自動(dòng)放棄面試資格。

3.因未通過資格復(fù)審或自動(dòng)放棄面試資格而產(chǎn)生的進(jìn)入面試人員空缺，按筆試成績(jī)由高到低排序，依次遞補(bǔ)。當(dāng)遞補(bǔ)的最后一名筆試成績(jī)出現(xiàn)并列時(shí)，一同進(jìn)入面試。遞補(bǔ)只進(jìn)行一次。

4.資格復(fù)審?fù)ㄟ^后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納面試費(fèi)用(45元/人)并打印面試準(zhǔn)考證。

5.通過資格復(fù)審人員須關(guān)注報(bào)名網(wǎng)站的面試通知及相關(guān)防疫要求。

(三)面試

1.面試為結(jié)構(gòu)化面談。

2.面試成績(jī)滿分為100分，面試成績(jī)保留1位小數(shù)。

3.面試成績(jī)?cè)O(shè)及格線，為60分。達(dá)不到及格線的，不得進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)。面試結(jié)束后當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)成績(jī)。

4.報(bào)考人員應(yīng)按照面試準(zhǔn)考證上規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)參加面試。參加面試時(shí)，必須攜帶面試準(zhǔn)考證原件、居民身份證(二代)原件(與報(bào)名時(shí)一致)及防疫相關(guān)材料(以報(bào)名網(wǎng)站通知要求為準(zhǔn))，缺少任一證件(材料)者不得參加面試。

5.面試缺考的，面試費(fèi)用不予退還。

七、總成績(jī)

總成績(jī)的計(jì)算方法為：總成績(jī)=筆試成績(jī)×50%+面試成績(jī)×50%?？偝煽?jī)保留2位小數(shù)。

面試結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)，在報(bào)名網(wǎng)站公布總成績(jī)，報(bào)考人員須自行登錄報(bào)名網(wǎng)站查詢總成績(jī)及體檢相關(guān)信息。

八、體檢

(一)以考試總成績(jī)由高到低排序，按照招聘人數(shù)與進(jìn)入體檢人數(shù)1:1的比例，確定參加體檢人員的名單。如報(bào)考人員總成績(jī)出現(xiàn)并列，造成進(jìn)入體檢人數(shù)超出招聘人數(shù)的情況，按照筆試成績(jī)高者優(yōu)先的原則確定進(jìn)入體檢人員。如仍出現(xiàn)并列情況，則一同確定為進(jìn)入體檢人員。

(二)體檢費(fèi)用由報(bào)考人員承擔(dān)。體檢時(shí)間、地點(diǎn)通過報(bào)名網(wǎng)站發(fā)布，須自行登錄查看。

(三)體檢的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)在事業(yè)單位公開招聘人員體檢標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)以前，參照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的公務(wù)員錄用體檢標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程執(zhí)行。

(四)未按照規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加體檢、復(fù)檢的人員，視為自動(dòng)放棄。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病及漏檢項(xiàng)目，視為體檢不合格。因自動(dòng)放棄或體檢不合格等原因產(chǎn)生的招聘崗位空缺，不進(jìn)行遞補(bǔ)。

九、考察

(一)考察內(nèi)容主要包括遵紀(jì)守法、個(gè)人誠(chéng)信等情況。需要被考察人提供無犯罪記錄證明、個(gè)人信用報(bào)告等。

(二)未按規(guī)定時(shí)間提供考察所需的證明材料的，視為自動(dòng)放棄。經(jīng)考察不合格的不予以聘用。因自動(dòng)放棄或考察不合格等原因產(chǎn)生的招聘崗位空缺，不進(jìn)行遞補(bǔ)。

十、公示

(一)公示前，如出現(xiàn)擬錄用人數(shù)超出招聘人數(shù)的，對(duì)本公告第八部分第(一)款所述因筆試成績(jī)出現(xiàn)并列一同確定為進(jìn)入體檢的人員進(jìn)行再次面試，以面試成績(jī)由高到低排序，確定擬錄用人員。

(二)對(duì)擬錄用的人員，在泰達(dá)人才網(wǎng)、天津市便民專線服務(wù)中心官方網(wǎng)站統(tǒng)一進(jìn)行公示。公示內(nèi)容包括擬錄用人員姓名、性別、準(zhǔn)考證號(hào)等，公示期為7個(gè)工作日。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

(三)對(duì)沒有問題或者反映的問題不影響錄用的，按照規(guī)定程序辦理錄用手續(xù);對(duì)反映有影響錄用的問題并查有實(shí)據(jù)的，不予錄用;對(duì)反映的問題一時(shí)難以查實(shí)的，暫緩辦理錄用手續(xù)，待查清后再?zèng)Q定是否錄用。

十一、錄用

公示期滿后，天津市便民專線服務(wù)中心與錄用人員簽訂《勞動(dòng)合同書》，并辦理勞動(dòng)用工手續(xù)。組織錄用人員開展入職培訓(xùn)工作。

十二、疫情防控

(一)在招聘組織實(shí)施過程中，按照新冠肺炎疫情防控要求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫措施。報(bào)考人員應(yīng)自覺做好自身健康管理，主動(dòng)減少外出和不必要的聚集，不得前往高、低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，并嚴(yán)格按照相關(guān)要求做好信息填報(bào)等工作。凡違反疫情防控有關(guān)規(guī)定的，追究相關(guān)人員責(zé)任。

(二)相關(guān)疫情防控要求將通過泰達(dá)人才網(wǎng)進(jìn)行通知，報(bào)考人員須及時(shí)關(guān)注并嚴(yán)格落實(shí)。

十三、薪資待遇

(一)薪資標(biāo)準(zhǔn)

薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資等，試用期滿經(jīng)考試合格轉(zhuǎn)正后應(yīng)發(fā)工資5500元到6500元之間，并根據(jù)天津市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況、財(cái)政狀況等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。簽訂勞動(dòng)合同后依法依規(guī)享受各項(xiàng)福利待遇。

(二)工作時(shí)間

執(zhí)行綜合工時(shí)制，按招聘單位業(yè)務(wù)需求安排工作(工作班次包含夜班)。

(三)晉升空間

根據(jù)個(gè)人現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，為員工進(jìn)行合理的職業(yè)前景規(guī)劃，拓展崗位晉升空間，可參加用人單位組織的組長(zhǎng)、班長(zhǎng)等崗位的選拔競(jìng)聘。

十四、其他事項(xiàng)

(一)本次招聘不舉辦也不委托任何機(jī)構(gòu)舉辦輔導(dǎo)培訓(xùn)班，社會(huì)上以任何名義舉辦的輔導(dǎo)班、輔導(dǎo)網(wǎng)站等，均與本次招聘無關(guān)。

(二)如遇突發(fā)狀況，需要調(diào)整本次招聘工作事項(xiàng)的，有關(guān)信息將通過泰達(dá)人才網(wǎng)、天津市便民專線服務(wù)中心官方網(wǎng)站發(fā)布。

招聘工作咨詢電話：022-25295987

咨詢時(shí)間：工作日09:00-11:30，14:00-16:00

天津市便民專線服務(wù)中心

2022年12月4日

附件：天津市便民專線服務(wù)中心合同制話務(wù)員報(bào)名表