2022年天津市便民專線服務(wù)中心公開招聘合同制話務(wù)員公告

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為滿足市便民專線服務(wù)中心話務(wù)需要，根據(jù)《天津市便民專線服務(wù)中心合同制員工招聘管理辦法(試行)》，結(jié)合工作實際，面向社會公開招聘合同制話務(wù)員，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、招聘單位基本情況

(一)單位名稱

天津市便民專線服務(wù)中心

(二)工作地點

天津市今晚傳媒大廈(南開區(qū)南京路358號)

(三)單位性質(zhì)及主要職能

天津市便民專線服務(wù)中心為公益一類事業(yè)單位，主要職責(zé)是：負責(zé)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、8890家庭服務(wù)熱線的運行工作，承擔(dān)解答公眾咨詢，提供有關(guān)公共信息服務(wù);負責(zé)受理群眾生活服務(wù)求助事項，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦事項處置;負責(zé)對承辦單位辦理便民服務(wù)事項的績效考核和評比表彰;負責(zé)承擔(dān)收集和整理群眾生活服務(wù)求助反映的社情民意和社會動態(tài)，進行社情輿情的綜合分析等工作。

二、招聘崗位及數(shù)量

(一)招聘崗位及人數(shù)

合同制話務(wù)員122人。

(二)招聘崗位簡介

從事話務(wù)接聽、咨詢解答、工單記錄及轉(zhuǎn)派等相關(guān)工作。

三、招聘人員條件

(一)報考人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件

1.具有中華人民共和國國籍;

2.年齡在18周歲以上、35周歲以下(1986年7月10日至2004年7月10日期間出生);

3.遵守憲法及法律，具有良好的品行，無不良信用記錄;

4.具有國家承認(rèn)的本科及以上學(xué)歷;

5.能熟練使用計算機和常用辦公軟件;

6.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，有較強的聽、說、讀、寫能力和邏輯思維能力;

7.身體健康。

(二)具有下列情形人員不得報考

1.曾因犯罪受過刑事處罰的人員;

2.曾被開除公職的人員;

3.正在接受立案審查的人員;

4.尚未解除黨紀(jì)、政紀(jì)處分的人員;

5.現(xiàn)役軍人;

6.定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生;

7.被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象的人員;

8.法律規(guī)定不得報名的其他情形的人員。

(三)回避要求

報考人員與天津市便民專線服務(wù)中心事業(yè)編制人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系或者近姻親關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

四、招聘信息發(fā)布

2022年6月27日起在北方人力資源網(wǎng)(http://www.tj-nhr.cn)、天津市便民專線服務(wù)中心官方網(wǎng)站(http://bmzx.zwfwb.tj.gov.cn)上發(fā)布招聘公告。

五、報名與資格初審

(一)報名方式

考試報名、繳納考試服務(wù)費均在網(wǎng)上進行，網(wǎng)址：http://www.tj-nhr.cn

(二)報名時間

2022年7月6日9:00至2022年7月10日16:00

(三)繳費時間

2022年7月6日9:00至2022年7月12日16:00

(四)繳費標(biāo)準(zhǔn)

報考人員在規(guī)定時間內(nèi)繳納筆試服務(wù)費90元。

(五)其它相關(guān)事項

1.報考人員提交的報考申請材料應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，招聘全過程將嚴(yán)格審查。凡提供虛假報考申請材料的，一經(jīng)查實，取消報考資格。報考人員在提交報名申請后即進入資格初審環(huán)節(jié)，報名系統(tǒng)將在48小時內(nèi)反饋資格初審結(jié)果。通過資格初審的報考人員要在規(guī)定時間內(nèi)進行繳費。未在規(guī)定時間內(nèi)成功繳費的將被視為自動放棄報名資格，繳費成功后不能退費。報考人員應(yīng)盡早提交報名信息，報名時間截止后未通過審查的，不可再次報考。

2.報考人數(shù)與招聘計劃數(shù)之比低于2:1的不能開考，招聘單位相應(yīng)核減該職位的招聘計劃。

3.根據(jù)國家和天津市的有關(guān)政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對貧困家庭的報考人員，減免考務(wù)費用。享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭的報考人員，憑其本人身份證、家庭所在地的區(qū)縣民政部門出具的享受最低生活保障的證明、低保證和戶口本;農(nóng)村絕對貧困家庭的報考人員，憑其本人身份證、家庭所在地的區(qū)縣扶貧辦(部門)出具的特困證明和特困家庭基本情況檔案卡，經(jīng)審核確認(rèn)后，在繳費期間內(nèi)辦理減免考務(wù)費用手續(xù)。請于2022年7月6日至7月12日(09:00-11:30，14:00-16:00，節(jié)假日休息)到天津市人力資源發(fā)展促進中心(河?xùn)|區(qū)八緯路103號)1號樓3層天運人力資源服務(wù)有限公司辦理減免手續(xù)。咨詢電話：022-24236992。

4.報考人員應(yīng)隨時關(guān)注報名網(wǎng)站發(fā)布的公告、通知，并保持報名表中填寫的手機號碼暢通，如因個人原因未能參加考試等招聘環(huán)節(jié)的，后果由報考人員自行承擔(dān)。

六、考試

(一)筆試

1.筆試采取閉卷方式進行，考試科目為《行政職業(yè)能力測驗》和《綜合知識測驗》，每門科目滿分100分。

2.筆試成績的計算方法為：筆試成績=行政職業(yè)能力測驗成績×50%+綜合知識測驗成績×50%。筆試成績滿分100分，筆試成績保留1位小數(shù)。

3.筆試時間：以報名網(wǎng)站通知的具體時間為準(zhǔn)。

4.打印筆試準(zhǔn)考證時間：以報名網(wǎng)站通知的具體時間為準(zhǔn)。報考人員應(yīng)按照準(zhǔn)考證上規(guī)定的時間和地點參加考試。報考人員參加筆試時，必須同時攜帶準(zhǔn)考證原件、身份證(二代)原件(與報名時一致)及防疫相關(guān)材料(以報名網(wǎng)站通知要求為準(zhǔn))，缺少任一證件(材料)的報考人員不得參加考試。

5.筆試缺考的，報名費不予退還。

6.筆試結(jié)束后，按筆試成績由高到低排序，按照招聘計劃人數(shù)與參加面試人數(shù)1:2的比例，確定進入面試的人選名單。當(dāng)進入面試的人數(shù)達不到1:2比例時，按照進入面試的實際人數(shù)進行面試。當(dāng)最后一名進入面試人員的筆試成績出現(xiàn)并列時，一同確定為進入面試的人選。

7.筆試結(jié)束后7個工作日內(nèi)，在報名網(wǎng)站公布筆試成績，報考人員須自行登錄查詢筆試成績及資格復(fù)審信息。

8.報考人員有缺考、違紀(jì)或成績?yōu)榱惴?、成績無效等情況，不得進入后續(xù)環(huán)節(jié)。

(二)資格復(fù)審

1.進入面試環(huán)節(jié)的人員須由本人持相關(guān)材料的原件及復(fù)印件到指定地點進行資格復(fù)審。原件審后即退，復(fù)印件留存。

資格復(fù)審所需材料包括：

⑴身份證(二代)原件及復(fù)印件1份;

⑵戶口本原件和復(fù)印件(首頁和本人頁各1份)，集體戶口的提供集體戶口首頁復(fù)印件1份并加蓋戶籍所在單位或人力資源服務(wù)機構(gòu)公章、本人頁原件及復(fù)印件1份;

⑶符合報考崗位要求的學(xué)歷證書原件及復(fù)印件1份;

⑷教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表1份(登陸中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)即學(xué)信網(wǎng)打印《教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表》;持有港、澳、臺地區(qū)和國外院校畢業(yè)證書的人員，須出具教育部門的學(xué)歷認(rèn)證材料，必要時須提供我國駐外使領(lǐng)館的有關(guān)證明)。

2.通過資格復(fù)審后，方可參加面試。凡提供虛假材料的，以及偽造、變造有關(guān)證件、材料、信息，取消該報考人員參加面試的資格。未按規(guī)定時間、地點參加資格復(fù)審的，視為自動放棄面試資格。

3.因未通過資格復(fù)審或自動放棄面試資格而產(chǎn)生的進入面試人員空缺，按筆試成績由高到低排序，依次遞補。當(dāng)遞補的最后一名筆試成績出現(xiàn)并列時，一同進入面試。遞補只進行一次。

4.資格復(fù)審?fù)ㄟ^后，須在規(guī)定時間內(nèi)繳納面試費用(45元/人)并打印面試準(zhǔn)考證。

5.通過資格復(fù)審人員須關(guān)注報名網(wǎng)站的面試通知及相關(guān)防疫要求。

(三)面試

1.面試為結(jié)構(gòu)化面談。

2.面試成績滿分為100分，面試成績保留1位小數(shù)。

3.面試成績設(shè)及格線，為60分。達不到及格線的，不得進入后續(xù)環(huán)節(jié)。面試結(jié)束后當(dāng)場確認(rèn)成績。

4.報考人員應(yīng)按照面試準(zhǔn)考證上規(guī)定的時間和地點參加面試。參加面試時，必須攜帶面試準(zhǔn)考證原件、居民身份證(二代)原件(與報名時一致)及防疫相關(guān)材料(以報名網(wǎng)站通知要求為準(zhǔn))，缺少任一證件(材料)者不得參加面試。

5.面試缺考的，面試費用不予退還。

七、總成績

總成績的計算方法為：總成績=筆試成績×50%+面試成績×50%?？偝煽儽Ａ?位小數(shù)。

面試結(jié)束后7個工作日內(nèi)，在報名網(wǎng)站公布總成績，報考人員須自行登錄報名網(wǎng)站查詢總成績及體檢相關(guān)信息。

八、體檢

(一)以考試總成績由高到低排序，按照招聘人數(shù)與進入體檢人數(shù)1:1的比例，確定參加體檢人員的名單。如報考人員總成績出現(xiàn)并列，造成進入體檢人數(shù)超出招聘人數(shù)的情況，按照筆試成績高者優(yōu)先的原則確定進入體檢人員。如仍出現(xiàn)并列情況，則一同確定為進入體檢人員。

(二)體檢費用由報考人員承擔(dān)。體檢時間、地點通過報名網(wǎng)站發(fā)布，須自行登錄查看。

(三)體檢的項目、標(biāo)準(zhǔn)在事業(yè)單位公開招聘人員體檢標(biāo)準(zhǔn)出臺以前，參照國家統(tǒng)一規(guī)定的公務(wù)員錄用體檢標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程執(zhí)行。

(四)未按照規(guī)定時間、地點參加體檢、復(fù)檢的人員，視為自動放棄。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病及漏檢項目，視為體檢不合格。因自動放棄或體檢不合格等原因產(chǎn)生的招聘崗位空缺，不進行遞補。

九、考察

(一)考察內(nèi)容主要包括遵紀(jì)守法、個人誠信等情況。需要被考察人提供無犯罪記錄證明、個人信用報告等。

(二)未按規(guī)定時間提供考察所需的證明材料的，視為自動放棄。經(jīng)考察不合格的不予以聘用。因自動放棄或考察不合格等原因產(chǎn)生的招聘崗位空缺，不進行遞補。

十、公示

(一)公示前，如出現(xiàn)擬錄用人數(shù)超出招聘人數(shù)的，對本公告第八部分第(一)款所述因筆試成績出現(xiàn)并列一同確定為進入體檢的人員進行再次面試，以面試成績由高到低排序，確定擬錄用人員。

(二)對擬錄用的人員，在北方人力資源網(wǎng)、天津市便民專線服務(wù)中心官方網(wǎng)站統(tǒng)一進行公示。公示內(nèi)容包括擬錄用人員姓名、性別、準(zhǔn)考證號等，公示期為7個工作日。同時公布監(jiān)督舉報電話，接受社會監(jiān)督。

(三)對沒有問題或者反映的問題不影響錄用的，按照規(guī)定程序辦理錄用手續(xù);對反映有影響錄用的問題并查有實據(jù)的，不予錄用;對反映的問題一時難以查實的，暫緩辦理錄用手續(xù)，待查清后再決定是否錄用。

十一、錄用

公示期滿后，天津市便民專線服務(wù)中心與錄用人員簽訂《勞動合同書》，并辦理勞動用工手續(xù)。組織錄用人員開展入職培訓(xùn)工作。

十二、疫情防控

(一)在招聘組織實施過程中，按照新冠肺炎疫情防控要求，嚴(yán)格落實各項防疫措施。報考人員應(yīng)自覺做好自身健康管理，主動減少外出和不必要的聚集，不得前往中高風(fēng)險地區(qū)，并嚴(yán)格按照相關(guān)要求做好信息填報等工作。凡違反疫情防控有關(guān)規(guī)定的，追究相關(guān)人員責(zé)任。

(二)相關(guān)疫情防控要求將通過北方人力資源網(wǎng)進行通知，報考人員須及時關(guān)注并嚴(yán)格落實。

十三、薪資待遇

(一)薪資標(biāo)準(zhǔn)

薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資等，試用期滿經(jīng)考試合格轉(zhuǎn)正后應(yīng)發(fā)工資5500元到6500元之間，并根據(jù)天津市經(jīng)濟社會發(fā)展情況、財政狀況等進行動態(tài)調(diào)整。簽訂勞動合同后依法依規(guī)享受各項福利待遇。

(二)工作時間

執(zhí)行綜合工時制，按招聘單位業(yè)務(wù)需求安排工作(工作班次包含夜班)。

(三)晉升空間

根據(jù)個人現(xiàn)實表現(xiàn)，為員工進行合理的職業(yè)前景規(guī)劃，拓展崗位晉升空間，可參加用人單位組織的組長、班長等崗位的選拔競聘。

十四、其他事項

(一)本次招聘不舉辦也不委托任何機構(gòu)舉辦輔導(dǎo)培訓(xùn)班，社會上以任何名義舉辦的輔導(dǎo)班、輔導(dǎo)網(wǎng)站等，均與本次招聘無關(guān)。

(二)如遇突發(fā)狀況，需要調(diào)整本次招聘工作事項的，有關(guān)信息將通過北方人力資源網(wǎng)、天津市便民專線服務(wù)中心官方網(wǎng)站發(fā)布。

招聘工作咨詢電話：022-24236992

咨詢時間：工作日09:00-11:30，14:00-16:00

天津市便民專線服務(wù)中心

2022年6月27日